バス路線の一部区間において設定に誤りがあり、本来お支払いいただく必要がないところ誤って差額分の運賃を引き去っていたことが判明しました。お客さまにご迷惑をおかけしたことをおわび申し上げますとともに、再発防止に努めてまいります。

■概要
令和4年4月1日（金曜日）のICOCA導入時において、新駅合同庁舎線の一部区間で、定期券システムの設定に誤りがあり、本来お支払いいただく必要がないところ誤って差額分の150円の運賃を引き去っていたもの。

■定期券設定に誤りがあった期間（システム改修までの間含む）
令和4年4月1日（金曜日）～令和8年11月30日（月曜日）（予定）

■該当路線・対象者
【路線】

新駅合同庁舎線

【対象者】

上記路線のバスICOCA定期券「新尾道駅～合同庁舎入口」間をお持ちの方で、東西本線の「長江口」バス停で乗降した方のみ対象

■原因
令和4年4月1日（金曜日）のICOCA導入時において、新駅合同庁舎線の一部区間で、定期券システムの設定を誤ったもの。

■判明の経緯
当該区間のバスICOCA定期券（通勤定期）の利用者から弊社に対し、当該区間の通勤定期を使用しており、尾道駅前から長江口まで利用することがあるが、東西本線を利用した際に運賃が引き去られた旨の問い合わせがあった。その後、直ちに確認したところ、一部区間の運賃の設定に誤り（東西本線の「長江口」バス停と長江通りの「長江口」バス停は別停留所扱いになっている。）があることが判明した。

また、定期券システムの設定変更については、現在、業者に依頼しており、令和8年12月1日（火曜日）（予定）に設定変更予定。

■返金対応について
お申し出により、過払い分の金額を返金します。お心当たりのある方は、下記バスセンター及び本社窓口までお申し出ください。

（1）返金受付期間　　
令和8年10月28日（水曜日）～令和8年12月31日（木曜日）

（2）受付窓口　　　　
定期券発売所（下記3カ所）
・尾道駅前バスセンター　平日7：30～19：00　土日祝9：00～15：00
・新尾道駅バスセンター　年中無休　7：00～19：00
・おのみちバス本社　　　平日8：30～17：30（年末年始除く）

（3）返金方法
・事前におのみちバス本社へお電話いただき、確認後、受付窓口で直接現金をお返しします。
・同区間で乗車したことの証明は不要です。
※バスICOCA定期券によりご利用された方のうち、連絡先が確認できた方については、弊社から直接ご連絡し、返金についてご説明し対応します。

■再発防止策
定期券システム設定時における確認の徹底をすることにより、再発防止に努めてまいります。

■お問い合わせ

おのみちバス株式会社　営業課乗合係
尾道市東尾道18番地1
電話番号：0848-46-4301